De pe zoso.ro aflu despre un oarecare client in Romania si problema lui cu “Mezamir”, un magazin online (presupun)
Nu intru in detaliile situatiei, puteti citi singuri.
Eu vreau sa ma exprim relativ la orientarea catre client a comerciantilor romani in general, raportat la situatia asta cu mezamir.
Bai baieti, voi n-ati inteles un principiu esential al comertului: “clientul are intotdeauna dreptate”
Cliseu, stiu.
dar
A meritat sa te certi prin presa, pe bloguri (zoso e destul de citit deci …), te tiganesti pe forumuri si sa te contrazici ca la piata pentru o nenorocita de plasma? Cat costa, 3000 ron?
Nu era mai bine sa ii dea banii inapoi, chiar daca este un client nebun, dificil, chiar daca a “zgariat” produsul chiar daca orice? Cel mai probabil ala s-ar fi intors la magazinul tau sa cumpere altceva, probabil cu inca 2-3 prieteni. “Pierdeai” 3000 ron, castigai ulterior inzecit
Dar ce face “afaceristul roman”. Nu da banii inapoi, se cearta pe niste detalii de genul “am trimis cu ramburs, am rugat sa scoti rambursul”, gaseste o zagrietura pe undeva si conchide cu “nu-ti dam banii inapoi fiindca este zgariata/a fost comanda speciala si nu poate fi returnata”. Urmarea este un scandal online de care vor afla multi ca mine si, tot la fel ca mine, nu vor intra niciodata pe magazinul respectiv pentru a cumpara ceva fiindca “am auzit de rau” despre el.
Nu o sa verifice nimeni cine are dreptate, nici nu (ma) intereseaza.
Eu stiu ca un client a avut probleme cu returnarea unui produs deci…pas, ma duc la altul
Pe scurt:
+ castigi 3000 ron ca nu returnezi banii,
- cheltui de n ori mai mult in proces pe care il vei pierde
- pierzi posibili clienti cu zecile poate sute fiindca lumea aude de rau despre tine
- pierzi mii/zeci de mii ron din posibile comenzi
- nu castigi respectul clientilor pentru atitudine “client oriented”
etc etc
posibil sa dai faliment la final fiindca sunt multi pe piata de profil.
Inteligent, sper sa dea faliment fiindca nu merita sa aiba clienti intr-o economie de piata sanatoasa.
Btw, a fost ok sushi, o sa revin cu niste feedback you&me sushi
Pingback: Customer Orientation – Mezamir case | CoandaEugen Blog